Política de reembolso
🔁 Política de Devoluciones – JAM MUEBLES
En JAM MUEBLES queremos que compres con tranquilidad y conozcas claramente las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.
Para los productos que admitan devolución, ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarla, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.
✅ Condiciones para aceptar una devolución
Para poder realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
Deberá estar sin usar, conservar sus etiquetas cuando corresponda, mantener su embalaje original y disponer del comprobante o justificante de compra.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución debes contactar previamente con JAM MUEBLES mediante el correo electrónico:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con JAM MUEBLES.
🚚 Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y el producto no presente ningún defecto ni exista un error atribuible a JAM MUEBLES, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrectamente enviado por JAM MUEBLES, gestionaremos la incidencia conforme a la normativa aplicable y asumiremos los costes que correspondan.
⚠️ Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en el momento de recibirlo.
Si observas daños producidos durante el transporte, un artículo incorrecto o cualquier otra incidencia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Para agilizar la gestión, recomendamos comunicar las incidencias visibles de transporte dentro de las primeras 48 horas desde la recepción y adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de los daños observados.
Esta recomendación de comunicación en 48 horas no limita los derechos legales que correspondan al consumidor por falta de conformidad o garantía.
❌ Productos personalizados o fabricados a medida
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados, entre ellos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto puede afectar, por ejemplo, a determinados muebles, cocinas, armarios u otros productos fabricados específicamente conforme a las medidas, acabados, características o especificaciones elegidas por el cliente.
Que un producto se fabrique bajo pedido no supone necesariamente por sí solo que quede excluido del derecho de desistimiento. La excepción se aplicará cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
🏷️ Productos en oferta o liquidación
Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación mantienen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
El hecho de que un producto tenga un precio rebajado no elimina por sí mismo el derecho de desistimiento en una compra online.
🔄 Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto previamente con JAM MUEBLES.
Cuando proceda, la forma habitual de realizar el cambio será gestionar la devolución del producto recibido y posteriormente realizar un nuevo pedido.
🇪🇺 Derecho de desistimiento
En las compras a distancia realizadas por consumidores, con carácter general dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer el derecho de desistimiento puedes comunicar de forma inequívoca tu decisión escribiendo a:
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así corresponda y haya sido informado previamente de ello.
💳 Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, JAM MUEBLES procederá a gestionar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo aplicable desde que seamos informados de la decisión de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, cuando legalmente proceda.
En el reembolso derivado del desistimiento se incluirán los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor del medio de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
🛡️ Garantía legal
Los productos vendidos por JAM MUEBLES disponen de la garantía legal que resulte aplicable.
Actualmente, con carácter general, los bienes de consumo nuevos vendidos en España cuentan con una garantía legal de tres años, sin perjuicio de las condiciones y excepciones previstas por la normativa.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y de la política comercial de devoluciones.
📦 Información sobre los pedidos
El plazo habitual de entrega indicado para muchos de nuestros productos es de 5 a 7 días hábiles, salvo que en la ficha del producto se especifique un plazo diferente o se produzca una rotura de stock o incidencia logística.
Para consultar disponibilidad antes de realizar una compra puedes contactar con nosotros mediante WhatsApp en el 691 548 669.
📞 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cambio, incidencia o reembolso puedes contactar con:
JAM MUEBLES – Almería
Correo electrónico: info@jammuebles.com
WhatsApp: 691 548 669
Web: jammuebles.com